在日常生活中，我们有时会遇到各种问题，需要通过投诉来解决。12315作为消费者权益保护的热线，为广大消费者提供了便捷的投诉渠道。然而，在投诉处理过程中，有时会出现终止调解的情况。本文将详细解析12315投诉处理中终止调解的流程与原因。
一、终止调解的流程
投诉人提交投诉：投诉人通过拨打12315热线或在线平台提交投诉，详细描述投诉事项。
受理与调查：12315工作人员接到投诉后，对投诉内容进行初步审查，确认投诉事项属于受理范围。
调解：12315工作人员与被投诉方进行沟通，尝试达成调解协议。
终止调解：在调解过程中，若出现以下情况，12315将终止调解：
调解失败：投诉人与被投诉方无法达成一致意见，调解无法继续。
投诉人撤回投诉：投诉人主动向12315提出撤回投诉。
被投诉方拒绝调解：被投诉方明确表示拒绝参与调解。
后续处理：终止调解后，12315工作人员将根据投诉情况，采取以下措施：
转交相关部门：将投诉转交给相关政府部门或行业协会进行调查处理。
建议投诉人寻求法律途径：若投诉事项涉及法律问题，建议投诉人寻求法律援助。
二、终止调解的原因
调解失败：这是最常见的原因。在调解过程中，投诉人与被投诉方可能因为立场、利益等原因，无法达成一致意见，导致调解失败。
投诉人撤回投诉：有时，投诉人在了解情况后，可能认为投诉无必要或不再坚持投诉，主动撤回投诉。
被投诉方拒绝调解：被投诉方可能认为投诉无理，或担心调解过程中暴露自身问题，拒绝参与调解。
投诉事项不属于12315受理范围：部分投诉事项涉及法律、政策等方面，不属于12315受理范围，因此终止调解。
投诉内容不明确：投诉人提交的投诉内容不完整、不明确，导致12315工作人员无法进行有效调查和处理。
三、总结
了解12315投诉处理中终止调解的流程与原因，有助于消费者更好地维护自身权益。在投诉过程中，保持沟通，积极寻求解决方案，有助于提高投诉处理效率。同时，消费者应确保投诉内容真实、完整，以便12315工作人员及时处理。