在我们的生活中，有时候会遇到一些不公平的待遇或者权益受到侵害的情况。这时候，我们可能会选择向12315投诉来维护自己的权益。但在投诉过程中，有时候调解可能会成为一道难题。那么，如何成功终止调解并维护自身权益呢？以下是一些实用的建议。
一、了解12315投诉流程
在开始投诉之前，首先需要了解12315的投诉流程。一般来说，投诉流程包括以下几个步骤：
- 投诉登记：拨打12315热线或通过官方网站、手机APP等渠道进行投诉登记。
- 投诉转办：投诉中心根据投诉内容将投诉转至相关监管部门。
- 调查处理：监管部门对投诉进行调查处理。
- 调解：在调查过程中，可能会进行调解。
- 答复：投诉处理完毕后，向投诉人答复处理结果。
二、掌握调解终止时机
调解是解决投诉的一种方式，但在某些情况下，调解可能会变得无效，甚至可能损害您的权益。以下是一些可以终止调解的时机：
- 调解结果不公：如果调解结果对您不利，或者明显违反了法律法规，您可以要求终止调解。
- 调解过程中出现违法行为：如果调解过程中出现违法行为，如威胁、恐吓等，您有权终止调解。
- 调解期限过长：如果调解期限过长，影响了您的正常生活和工作，您可以要求终止调解。
三、正确表达诉求
在要求终止调解时，需要正确表达您的诉求，以下是一些建议：
- 保持冷静：在表达诉求时，保持冷静，避免情绪激动。
- 明确表达：明确表达您要求终止调解的原因，如调解结果不公、调解过程中出现违法行为等。
- 提供证据：如有必要，提供相关证据，以支持您的诉求。
四、寻求法律援助
如果您在终止调解过程中遇到困难，可以寻求法律援助。以下是一些途径：
- 法律援助机构：联系当地法律援助机构，寻求专业律师的帮助。
- 律师咨询：通过电话、网络等方式咨询律师，了解您的权益和维权途径。
- 诉讼：在调解无效的情况下，您可以通过诉讼途径维护自己的权益。
五、总结
总之，在12315投诉处理过程中，正确把握调解终止时机，正确表达诉求，寻求法律援助，是成功终止调解并维护自身权益的关键。希望以上建议能对您有所帮助。