在315国际消费者权益日来临之际，消费者维权成为了社会关注的焦点。浙江省作为我国经济发达地区，消费者权益保护工作尤为重要。为了更好地保障消费者的合法权益，浙江省设立了专门的消费者维权电话，为消费者提供了一个快速解决投诉难题的便捷渠道。
一、315打假行动背景
315国际消费者权益日，是由国际消费者联盟组织（ Consumers International）于1983年确定的，旨在提高消费者权益保护意识，维护消费者合法权益。近年来，随着我国经济的快速发展，消费者权益保护问题日益凸显。为此，我国政府高度重视消费者权益保护工作，积极开展315打假行动。
二、浙江消费者维权电话概述
浙江省消费者维权电话是专门为消费者提供投诉咨询、投诉处理、法律援助等服务的热线。该电话号码为12315，消费者可以通过拨打该电话，向相关部门反映自己的合法权益受到侵害的情况。
1. 12315电话功能
- 投诉咨询：为消费者提供消费维权相关法律法规、政策咨询；
- 投诉处理：对消费者投诉的问题进行调查、调解，维护消费者合法权益；
- 法律援助：为消费者提供法律援助，协助消费者维权；
- 信息发布：发布消费警示、维权提示等信息。
2. 12315电话优势
- 便捷高效：消费者可以随时拨打12315电话，快速解决投诉难题；
- 专业权威：12315电话由专业人员进行接听，确保投诉得到妥善处理；
- 公平公正：12315电话投诉处理遵循公平公正的原则，维护消费者合法权益。
三、315打假行动中的12315电话作用
在315打假行动中，12315电话发挥了至关重要的作用。以下是一些具体案例：
1. 案例一：消费者购买假冒伪劣商品
某消费者在浙江某商场购买了一款名牌化妆品，使用后才发现是假冒伪劣产品。消费者通过拨打12315电话，向相关部门投诉。经调查，该商场存在销售假冒伪劣商品的行为，相关部门对该商场进行了处罚，并要求商场为消费者退货。
2. 案例二：消费者遭遇霸王条款
某消费者在浙江某酒店入住时，发现酒店存在强制消费现象。消费者通过拨打12315电话，向相关部门投诉。经调查，酒店存在霸王条款，相关部门对该酒店进行了处罚，并要求酒店退还消费者强制消费的费用。
四、如何正确使用12315电话
为了更好地发挥12315电话的作用，消费者在使用时应注意以下几点：
1. 提供真实信息
在拨打12315电话时，消费者应提供真实、准确的个人信息和投诉事项，以便相关部门进行调查和处理。
2. 保持沟通
在投诉处理过程中，消费者应保持与相关部门的沟通，了解案件进展情况。
3. 遵守法律法规
消费者在维权过程中，应遵守国家法律法规，理性维权。
总之，浙江省消费者维权电话在315打假行动中发挥了重要作用。消费者应充分利用这一便捷渠道，维护自己的合法权益。同时，相关部门也应加大执法力度，严厉打击侵害消费者权益的行为，共同营造良好的消费环境。