在面对投诉时，被申请人可以采取以下策略来巧妙应对，避免纠纷，并维护自身权益：
1. 保持冷静与专业
主题句：首先，保持冷静和专业的态度是处理投诉的关键。
- 细节：无论投诉的性质如何，都应保持冷静，避免情绪化。专业地回应投诉，展现出对问题的重视和对解决方法的专注。
2. 仔细倾听与理解
主题句：倾听是沟通的第一步，理解是解决问题的前提。
- 细节：认真倾听投诉人的意见和感受，确保理解他们的立场和诉求。通过提问来澄清任何模糊或不清楚的地方。
3. 快速响应
主题句：及时响应投诉可以减少矛盾升级，展现诚意。
- 细节：在收到投诉后，尽快给予回应，告知投诉人你将如何处理此事，以及预计的解决时间。
4. 客观评估情况
主题句：客观评估投诉的合理性，避免盲目辩护。
- 细节：对投诉内容进行客观分析，确定其是否有根据。如果有误，应明确指出，并提供事实依据。
5. 积极沟通与协商
主题句：通过积极的沟通和协商，寻求双方都能接受的解决方案。
- 细节：与投诉人进行坦诚的对话，探讨可能的解决方案，并尝试找到一个对双方都公平的解决办法。
6. 保留相关证据
主题句：保留所有与投诉相关的证据，以备不时之需。
- 细节：包括电子邮件、短信、录音或其他书面记录，这些都可能成为日后解决纠纷的重要证据。
7. 遵循法律法规
主题句：在处理投诉时，始终遵守相关法律法规，确保自身行为合法合规。
- 细节：了解并遵循适用的法律和规定，避免因不熟悉法律而导致的违规行为。
8. 采取内部调查
主题句：如果投诉涉及内部问题，应进行内部调查，确保公平公正。
- 细节：设立一个独立的调查小组，收集证据，评估情况，并据此提出改进措施。
9. 制定改进措施
主题句：针对投诉中提出的问题，制定具体的改进措施，防止类似问题再次发生。
- 细节：根据调查结果，制定并实施改进计划，同时通知投诉人这些措施。
10. 持续跟进
主题句：在问题解决后，持续跟进，确保投诉人满意，并从中吸取经验教训。
- 细节：定期检查改进措施的实施情况，并收集反馈，确保问题得到妥善解决。
通过上述策略，被申请人可以更加有效地应对各类投诉，避免纠纷，并在维护自身权益的同时，提升企业形象和客户满意度。