在日常生活中，电梯作为重要的垂直交通工具，为人们的生活提供了极大的便利。然而，电梯事故时有发生，给受害者及其家属带来了巨大的身心伤害。当电梯突发事故发生时，家属如何维权？本文将揭秘索赔全过程及注意事项，帮助家属们更好地维护自身权益。
一、了解事故原因
首先，家属需要了解电梯事故的具体原因。电梯事故可能由以下几种原因造成：
- 电梯设备故障：电梯的机械、电气、控制系统等部件出现故障，导致电梯运行异常。
- 操作不当：电梯司机或使用者在操作过程中出现失误，导致事故发生。
- 维护保养不到位：电梯的日常维护保养工作未做到位，导致设备老化、损坏。
- 设计缺陷：电梯在设计过程中存在缺陷，导致在使用过程中出现事故。
了解事故原因有助于家属在维权过程中有针对性地提出诉求。
二、收集证据
在维权过程中，收集证据至关重要。以下是一些常见的证据类型：
- 事故现场照片、视频：记录事故发生时的现场情况，包括电梯内部、外部环境等。
- 医疗诊断证明：证明受害者因事故造成的伤害程度。
- 维修记录、保养记录：证明电梯在事故发生前是否进行了正常的维护保养。
- 目击者证言：收集事故现场的目击者证言，为事故原因提供佐证。
三、寻求法律援助
家属在维权过程中，可以寻求以下法律援助：
- 律师：律师具有丰富的法律知识和实践经验，可以为家属提供专业的法律建议和代理服务。
- 消费者协会：消费者协会可以为消费者提供维权咨询和投诉服务。
- 相关政府部门：如质监部门、住建部门等，负责对电梯安全进行监管，家属可以向这些部门投诉举报。
四、索赔全过程
以下是索赔全过程：
- 协商解决：首先，家属可以与电梯公司、物业管理方等进行协商，争取达成和解。
- 调解：如协商不成，可以申请调解，由第三方调解机构介入，协助双方达成协议。
- 诉讼：如调解失败，家属可以向法院提起诉讼，要求赔偿。
五、注意事项
- 时效性：根据《中华人民共和国民法典》的规定，侵权损害赔偿的诉讼时效为三年。家属应在事故发生后三年内提起诉讼。
- 赔偿范围：赔偿范围包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费等。
- 证据保全：在维权过程中，要确保证据的完整性和有效性，避免因证据不足导致诉讼失败。
总之，当电梯突发事故发生时，家属要勇敢维权，了解事故原因、收集证据、寻求法律援助，依法维护自身权益。在索赔过程中，注意时效性、赔偿范围和证据保全，争取获得合理的赔偿。