在日常生活中，我们经常会遇到各种商业交易，其中订金作为一种常见的支付方式，在买卖双方之间起到了一定的保障作用。然而，有时商家或个人在收到订金后未能履行承诺，导致消费者利益受损。那么，当订金收了不履行承诺时，消费者应该如何依法退回订金呢？以下是一些具体的步骤和建议。
了解法律依据
首先，我们需要明确的是，订金的退还应当遵循相关法律法规。根据《中华人民共和国合同法》规定，当事人可以约定定金合同。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。
此外，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者享有知情权、选择权、公平交易权等合法权益，商家在收取订金时应当充分告知消费者相关事宜，不得利用格式条款、通知、声明、告示等方式排除或者限制消费者的权利。
收集证据
在遇到订金收了不履行承诺的情况时，消费者需要收集以下证据：
- 合同或协议：包括双方签订的订金合同、协议书等，用以证明交易的存在及双方权利义务。
- 付款凭证：如银行转账记录、现金支付收据等，用以证明消费者已支付订金。
- 沟通记录：包括双方在交易过程中的通话记录、短信、微信聊天记录等，用以证明双方之间的协商内容和履约情况。
- 其他证据：如第三方见证人、照片、视频等，用以佐证相关事实。
与商家协商
在收集完相关证据后，消费者应当首先与商家进行协商，争取通过友好沟通解决问题。以下是协商过程中的一些建议：
- 保持冷静：在沟通时保持冷静，避免情绪激动，以免影响协商结果。
- 陈述事实：客观陈述交易过程、履约情况以及订金未退的原因，让商家了解真实情况。
- 提出要求：根据法律法规和证据，提出合理的退还订金要求。
- 寻求帮助：如果商家拒绝协商，消费者可以寻求消费者协会、法律援助机构等第三方帮助。
法律途径
如果协商不成，消费者可以通过以下法律途径维护自己的合法权益：
- 申请仲裁：根据《中华人民共和国仲裁法》的规定，当事人可以申请仲裁解决合同纠纷。
- 提起诉讼：向人民法院提起诉讼，要求商家退还订金。
总结
当订金收了不履行承诺时，消费者应当依法维护自己的合法权益。了解相关法律法规、收集证据、与商家协商以及寻求法律途径，都是保障自身利益的重要步骤。在此过程中，消费者要保持冷静，合理运用法律武器，为自己争取公平交易的权利。