在现代社会，随着电子商务的蓬勃发展，消费者与商家之间的合同关系日益频繁。然而，在享受便捷购物的同时，我们也常常遇到一些退订难题。当订了合同却违约，消费者往往面临退订难的问题。本文将揭秘消费者权益与商家责任，帮助消费者破解退订难题。
一、消费者权益保护
1. 合同法相关规定
根据《中华人民共和国合同法》第四十四条规定：“依法成立的合同，自成立时生效。当事人应当履行合同约定的义务。”这意味着，一旦合同成立，双方当事人都有义务履行合同约定的内容。
2. 消费者权益保护法相关规定
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十七条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”这为消费者权益保护提供了法律依据。
二、商家责任
1. 履行合同义务
商家作为合同的一方，有义务按照合同约定提供商品或服务。若商家违约，消费者有权要求退订并赔偿损失。
2. 诚信经营
商家在经营过程中应遵循诚信原则，不得以欺诈、虚假宣传等手段误导消费者。
3. 退订服务
商家应提供便捷的退订服务，为消费者解决退订难题。
三、退订难题破解
1. 仔细阅读合同条款
在签订合同前，消费者应仔细阅读合同条款，了解退订条件和流程，避免日后产生纠纷。
2. 收集证据
若商家违约，消费者应收集相关证据，如合同、付款凭证、沟通记录等，以便在维权过程中有据可依。
3. 协商解决
消费者可与商家协商解决退订问题，若协商不成，可寻求消费者协会、工商部门等第三方机构介入。
4. 法律途径
在协商无果的情况下，消费者可依法向法院提起诉讼，维护自身合法权益。
四、案例分析
以下是一个关于退订难题的案例分析：
案例：消费者小李在一家电商平台订购了一款手机，支付了全款。然而，在收到手机后，小李发现手机存在质量问题。在与商家沟通后，商家拒绝退订。小李遂向消费者协会投诉，最终在协会的调解下，商家同意退订并赔偿小李损失。
启示：在签订合同前，消费者应充分了解商品信息，提高风险意识。一旦发现商家违约，要勇于维权，依法保护自身合法权益。
五、总结
面对订了合同却违约，退订难题的情况，消费者应了解自身权益和商家责任，通过合理途径解决退订问题。同时，商家也应提高服务质量，诚信经营，为消费者提供良好的购物体验。