在我国，航空业作为国民经济的重要组成部分，近年来发展迅速。然而，近年来也发生了一些航空事故，给乘客和航空公司都带来了不小的损失。以东方航空公司（以下简称“东航”）波音事故为例，此次事故引发了广泛的关注和讨论。本文将揭秘航企维权之路，探讨乘客权益如何得到保障。
航空事故索赔概述
航空事故索赔是指因航空事故造成人员伤亡或财产损失时，受害者及其家属、财产所有人或其继承人向航空公司提出的赔偿请求。根据《中华人民共和国民用航空法》规定，航空公司应当承担因航空事故造成的损害赔偿责任。
东航波音事故索赔案例
2018年5月14日，东航一架波音737-800客机在云南普洱嘎洒国际机场降落时发生事故，导致机上119人全部遇难，4人受伤。事故发生后，遇难者家属及伤者向东航提出了索赔。
索赔流程
提交索赔申请：遇难者家属及伤者向东航提交索赔申请，并提供相关证明材料。
调查取证：东航对事故原因进行调查，收集相关证据。
协商赔偿：东航与遇难者家属及伤者进行协商，确定赔偿金额。
支付赔偿：东航按照协商结果支付赔偿。
索赔金额
根据《中华人民共和国民用航空法》及东航与遇难者家属及伤者的协商结果，东航此次事故的赔偿金额为：
- 遇难者每人赔偿金额：人民币200万元；
- 受伤者每人赔偿金额：根据受伤程度确定。
航企维权之路
完善法律法规
我国《民用航空法》等相关法律法规为航空事故索赔提供了法律依据。然而，在实际操作中，部分条款存在模糊地带，需要进一步完善。
建立赔偿基金
为保障乘客权益，航空公司可以建立赔偿基金，用于支付因航空事故造成的损害赔偿。赔偿基金来源可以包括航空公司缴纳的保险费、政府补贴等。
加强安全管理
航空公司应加强安全管理，降低事故发生率。这包括提高飞行员培训质量、加强飞机维护保养、完善应急预案等。
提高服务质量
航空公司应提高服务质量，增强乘客信心。例如，提高航班准点率、优化乘务服务、提供便捷的退改签服务等。
乘客权益保障
航空公司责任
航空公司作为航空运输服务提供者，有义务保障乘客权益。在发生航空事故时，航空公司应积极承担责任，妥善处理赔偿事宜。
政府监管
政府应加强对航空公司的监管，确保其依法履行责任。对于违规行为，政府应依法进行处罚。
乘客维权意识
乘客应提高维权意识，了解自身权益。在发生航空事故时，乘客可依法向航空公司提出索赔，维护自身合法权益。
总之，东航波音事故索赔案例为我们揭示了航企维权之路。在保障乘客权益方面，航空公司、政府及乘客都应共同努力，共同构建安全、可靠的航空环境。