在旅途中，航班延误是一种常见的不愉快体验。然而，对于东航旅客来说，了解如何正确索赔，不仅能帮助您减轻因延误带来的不便，还能保障您的合法权益。以下是一份详尽的东航航班延误赔偿攻略，助您轻松索赔成功！
航班延误赔偿标准
首先，我们需要明确东航航班延误赔偿的标准。根据《民用航空旅客、行李国内运输规则》，航班延误赔偿分为以下几种情况：
- 延误超过2小时，但未满4小时：东航将向您提供免费餐食和饮料。
- 延误超过4小时，但未满6小时：东航将提供免费餐食、饮料及必要的住宿，并支付一定金额的误机费。
- 延误超过6小时：东航将提供免费餐食、饮料、必要的住宿，并全额退还机票费用，或安排改签。
索赔流程
当您遇到航班延误时，可以按照以下步骤进行索赔：
1. 确认延误情况
首先，您需要确认航班确实发生了延误。可以通过东航官方网站、手机APP或拨打客服电话等方式获取航班状态信息。
2. 收集相关证据
在索赔过程中，以下证据至关重要：
- 机票行程单：证明您的机票信息。
- 航班延误通知：证明航班确实发生了延误。
- 登机牌：证明您已登机。
- 其他可能有助于索赔的证据：如酒店住宿单据、交通费用发票等。
3. 前往柜台或联系客服
您可以选择前往机场东航柜台或通过拨打客服电话进行索赔。以下是具体步骤：
机场柜台索赔
- 携带相关证据前往东航柜台。
- 向工作人员说明情况，并提供相关证据。
- 等待工作人员处理。
电话客服索赔
- 拨打东航客服电话。
- 按照语音提示选择相应的服务。
- 与客服人员说明情况，并提供相关证据。
- 等待客服人员处理。
4. 等待处理结果
在提交索赔申请后，东航将在规定时间内进行处理。您可以通过以下方式查询处理进度：
- 官网查询：登录东航官网，查询您的索赔申请状态。
- 手机APP查询：通过东航手机APP查询。
- 客服电话查询：拨打客服电话，咨询索赔申请状态。
小贴士
- 保留证据：在索赔过程中，保留好所有相关证据，以备不时之需。
- 了解政策：在出行前，了解东航航班延误赔偿政策，以便在遇到延误时能够及时索赔。
- 保持耐心：在索赔过程中，保持耐心，与东航工作人员保持良好沟通。
通过以上攻略，相信您在面对东航航班延误时，能够轻松索赔成功，保障自身权益。祝您旅途愉快！