在旅途中，飞机延误或故障是让人头疼的问题。这不仅影响了我们的行程，还可能造成经济损失。了解如何在飞机故障延误后进行索赔，可以让我们在面对这类情况时更加从容。以下是一份详细的索赔全攻略，助你轻松维权。
一、了解延误赔偿政策
1. 航空公司责任
首先，我们需要明确一点：航空公司对飞机延误负有责任。根据国际航空运输协会（IATA）的规定，航空公司必须对旅客在航班延误、取消或超售时的权利进行保障。
2. 延误时长与赔偿
- 2小时以内：航空公司无需赔偿。
- 2-5小时：航空公司应提供免费餐饮、饮料和必要的住宿。
- 5小时以上：航空公司应提供免费餐饮、饮料、住宿以及将旅客转运至最近的目的地。
3. 赔偿金额
- 3-4小时：赔偿金额为原票价的25%。
- 4-5小时：赔偿金额为原票价的50%。
- 5小时以上：赔偿金额为原票价的100%。
二、收集证据
在飞机延误或故障时，及时收集相关证据是索赔的关键。
1. 航班行程单
保留好行程单，以便后续索赔时提供。
2. 延误通知
航空公司会发送延误通知，保留好短信、邮件等证据。
3. 影响证明
如果延误导致行程受到影响，如酒店预订、会议安排等，保留好相关证明。
4. 机票购买凭证
保留好机票购买凭证，如电子机票订单等。
三、申请索赔
1. 联系航空公司
在收集好相关证据后，及时联系航空公司客服，说明情况并要求索赔。
2. 网上申请
部分航空公司支持网上申请索赔，可在官方网站或APP中进行操作。
3. 书面申请
如航空公司不予理睬，可书面提交索赔申请，要求赔偿。
四、索赔途径
1. 航空公司内部解决
首选途径是直接与航空公司沟通，寻求内部解决。
2. 消费者协会
如航空公司不予理睬，可向当地消费者协会投诉。
3. 法律途径
如延误导致严重经济损失，可寻求法律途径维权。
五、注意事项
1. 索赔时效
根据我国相关法律规定，旅客索赔时效为自航空运输合同约定的旅行之日起2年内。
2. 航空公司可能拒绝赔偿的情况
- 航班延误是由于不可抗力因素导致的；
- 航班延误是由于旅客自身原因导致的。
六、总结
了解飞机故障延误索赔全攻略，可以帮助我们在面对这类情况时更加从容。在索赔过程中，保持耐心和坚持，相信我们一定能维护自己的合法权益。