在旅途中，飞机延误是一种让人头疼的情况。不过，你知道吗？即使遇到延误，乘客也有权利要求航空公司进行赔偿。以下，我们就以东方航空公司（简称东航）为例，来详细了解一下，当遇到飞机延误时，东航乘客是如何顺利索赔的。
一、了解东航的延误赔偿政策
首先，我们需要了解东航的延误赔偿政策。根据《民用航空旅客、行李国内运输规则》，当航班延误超过一定时间，航空公司需要向乘客提供赔偿。具体来说：
- 航班延误超过2小时，但未满4小时，东航将提供免费餐食、饮料、住宿等基本服务。
- 航班延误超过4小时，东航将提供免费餐食、饮料、住宿、交通等服务，并可根据乘客意愿提供赔偿。
二、收集延误证据
在提出索赔之前，我们需要收集一些证据。以下是一些常见的延误证据：
- 航班延误通知：通常在航班延误时，航空公司会通过短信、电话等方式通知乘客。
- 航班动态信息：可以通过航空公司官网、APP、机场显示屏等途径获取航班动态信息。
- 机票订单信息：机票订单信息可以作为证明您是航班乘客的证据。
三、提出索赔申请
收集好证据后，我们可以通过以下途径提出索赔申请：
- 在线客服：登录东航官网或APP，找到在线客服，将相关证据和索赔要求发送给客服。
- 客服电话：拨打东航客服电话，将相关证据和索赔要求告知客服。
- 机场柜台：前往机场东航柜台，将相关证据和索赔要求提交给工作人员。
四、等待赔偿
提交索赔申请后，东航会在一定时间内审核您的申请。如果审核通过，东航会将赔偿款项退还到您的支付账户。
五、注意事项
- 索赔时效：索赔申请应在航班延误后的一定期限内提出，具体时限请参考东航相关政策。
- 赔偿金额：赔偿金额根据航班延误时间、票价等因素确定，具体金额请参考东航相关政策。
- 赔偿方式：东航可提供现金赔偿、优惠券等多种赔偿方式，乘客可根据自身需求选择。
总之，当遇到飞机延误时，东航乘客可以通过了解赔偿政策、收集证据、提出索赔申请等步骤，顺利获得赔偿。希望这篇文章能帮助到您，让您在旅途中更加安心。