航班延误是航空旅行中常见的问题，给旅客带来诸多不便。了解如何在航班延误时索赔，对于保障自身权益至关重要。本文将详细介绍航空旅行中的权益与补偿攻略，帮助您在航班延误时维护自己的合法权益。
一、航班延误的定义与分类
1.1 航班延误的定义
航班延误是指航班在起飞时间后，未在预定时间内起飞的情况。根据国际航空运输协会（IATA）的规定，航班延误超过15分钟即为延误。
1.2 航班延误的分类
航班延误可分为以下几种类型：
- 起飞延误：航班在预定起飞时间后未能按时起飞。
- 降落延误：航班在预定降落时间后未能按时降落。
- 飞行延误：航班在飞行过程中因天气、机械故障等原因导致延误。
二、航班延误索赔的依据
2.1 国际航空运输协会规定
根据IATA规定，航空公司对航班延误有一定的责任和义务。当航班延误超过一定时间，航空公司需为旅客提供必要的帮助和补偿。
2.2 中国民用航空局规定
中国民用航空局（CAAC）也制定了相应的规定，要求航空公司对航班延误进行处理，并为旅客提供相应的服务。
2.3 航空公司服务承诺
部分航空公司在其服务承诺中明确了对航班延误的处理措施和补偿标准。
三、航班延误索赔流程
3.1 收集证据
在航班延误时，旅客需收集以下证据：
- 航班延误通知
- 航班行程单
- 飞行记录
- 机场工作人员的口头解释
3.2 与航空公司沟通
旅客可向航空公司客服或机场工作人员了解航班延误原因，并要求提供相应的服务。
3.3 提交索赔申请
旅客可通过以下途径提交索赔申请：
- 航空公司官网
- 航空公司客服热线
- 机场服务台
3.4 等待处理结果
航空公司收到索赔申请后，将在规定时间内进行处理。旅客可关注处理进度，并在必要时进行催办。
四、航班延误补偿标准
4.1 航班延误补偿金额
根据航班延误时间，航空公司需向旅客支付一定的补偿金额。具体标准如下：
- 航班延误2-4小时，补偿金额为原票价的25%；
- 航班延误4-6小时，补偿金额为原票价的50%；
- 航班延误超过6小时，补偿金额为原票价的100%。
4.2 航班延误补偿形式
航空公司可采取以下形式进行补偿：
- 现金补偿
- 机票优惠券
- 餐饮、住宿等生活用品
五、总结
航班延误索赔是旅客维护自身权益的重要途径。了解航班延误的定义、分类、索赔依据、流程和补偿标准，有助于旅客在航班延误时更好地维护自己的合法权益。希望本文能为您提供帮助。