在繁忙的旅途中，航班延误是让许多旅客头疼的问题。今天，就让我们来聊聊东方航空的延误处理指南，以及如何轻松索赔。
一、东方航空延误处理指南
1. 延误的定义
首先，我们要明确什么是航班延误。根据民航局的规定，航班延误是指航班起飞时间比计划起飞时间晚30分钟以上，或者航班到达时间比计划到达时间晚60分钟以上。
2. 延误原因
航班延误的原因有很多，如天气、机械故障、空中交通管制等。东方航空会根据实际情况，及时向旅客发布延误信息。
3. 延误通知
一旦航班延误，东方航空会通过短信、电话、机场广播等方式通知旅客。旅客也可以通过东方航空官方网站、APP等渠道了解航班动态。
4. 延误补偿
根据《民用航空旅客、行李国内运输规则》，东方航空会对航班延误的旅客进行补偿。具体补偿标准如下：
- 延误时间在2小时（含）以内，东方航空将提供免费餐食、饮料、住宿等服务；
- 延误时间在2小时（不含）至4小时（含），东方航空将提供免费餐食、饮料、住宿、交通等服务；
- 延误时间在4小时（不含）以上，东方航空将提供免费餐食、饮料、住宿、交通、赔偿金等服务。
二、索赔全流程
1. 准备材料
在索赔前，旅客需要准备以下材料：
- 航班行程单
- 机票
- 身份证件
- 延误证明（如短信、电话录音、机场广播等）
2. 提交索赔申请
旅客可以通过以下途径提交索赔申请：
- 东方航空客服电话
- 东方航空官方网站
- 东方航空APP
- 机场服务台
3. 等待处理
提交索赔申请后，东方航空会在规定时间内进行处理。如遇特殊情况，可能会延长处理时间。
4. 获得赔偿
一旦索赔申请得到批准，东方航空会将赔偿金退还至旅客支付机票费用的账户。
三、注意事项
- 旅客需在航班延误发生后24小时内提交索赔申请。
- 索赔金额以实际损失为准，旅客需提供相关证明材料。
- 航班取消或提前起飞，旅客也可根据规定进行索赔。
希望这篇指南能帮助您在遇到东方航空延误时，轻松索赔。祝您旅途愉快！