在面对楼上邻居违规扩建的问题时，物业公司和居民都应当采取适当的措施来维护自身的权益。以下将详细探讨物业如何应对这类问题，以及居民权益如何得到保障，同时提供相关的法律依据。
物业如何应对
核实情况：首先，物业需要核实楼上邻居是否真的存在违规扩建的情况。可以通过实地勘查、收集邻居之间的沟通记录等方式进行确认。
沟通协商：一旦确认存在违规扩建，物业应立即与邻居进行沟通，要求其停止违规行为并恢复原状。沟通时应保持耐心，解释清楚相关法律法规及违规行为的危害。
告知后果：如果邻居不配合，物业需要告知其继续违规行为的法律后果，包括但不限于罚款、强制拆除等。
收集证据：在沟通过程中，物业应收集邻居违规扩建的相关证据，如照片、视频等，以便在必要时向有关部门举报或提起诉讼。
报请相关部门：若沟通无果，物业可以向城市规划部门、物业管理处等相关机构投诉，请求他们介入调查和处理。
诉讼途径：如果违规扩建行为严重影响到公共安全和邻居的合法权益，物业可以代表居民或受损方提起民事诉讼，要求拆除违章建筑并赔偿损失。
居民权益如何保障
知情权：居民有权了解自己的邻居是否进行了违规扩建，以及扩建的具体情况。
监督权：居民可以对物业公司的管理行为进行监督，确保其公正、公平地处理违规扩建事件。
请求权：居民有权要求物业公司和相关部门介入处理违规扩建事件。
救济权：如果权益受损，居民可以依法向人民法院提起诉讼，寻求救济。
法律依据详解
《中华人民共和国建筑法》：该法规定，任何单位和个人不得擅自改变建筑物的使用性质和主体结构。违反者将面临行政处罚，并承担相应的民事责任。
《中华人民共和国城市房地产管理法》：该法规定，房地产开发企业、房地产权利人和房地产中介服务机构不得利用不正当手段损害房地产权利人的合法权益。
《中华人民共和国民法典》：该法典明确规定了建筑物使用人不得违反建筑安全标准和使用标准，不得擅自改变建筑物主体结构、使用性质。
《物业管理条例》：该条例规定，物业服务机构应当维护物业管理区域内公共秩序，保护业主合法权益，对违反物业管理规定的行为予以制止、报告并协助处理。
总之，在楼上邻居违规扩建的问题上，物业公司和居民都应依法行事，通过合法途径维护自身权益。同时，相关部门也应加大执法力度，确保城市规划和居民生活环境得到有效保障。