亲爱的用户，欢迎您选购美团扫地机！这款智能扫地机器人不仅能为您带来便捷的清洁体验，更在保修期内提供全方位的售后服务。下面，就让我为您详细介绍一下如何在保修期内享受无忧的售后服务吧！
一、了解保修政策
在享受售后服务之前，首先需要了解美团扫地机的保修政策。一般来说，美团扫地机提供一年的质保期，从购买之日起计算。在质保期内，若机器出现非人为损坏的故障，均可享受免费维修或更换服务。
1. 质保范围
- 机器内部电路、电机、传感器等核心部件故障
- 机器外观损坏，不影响正常使用
2. 不在质保范围内的情形
- 非正常使用导致的损坏
- 机器外观磨损、划痕等非功能性故障
- 超过质保期限
二、保修流程
当您的美团扫地机在保修期内出现问题时，可按照以下流程进行保修：
1. 联系客服
- 首先，请拨打美团客服电话（电话号码：400-xxx-xxxx），说明您的机器型号、购买时间以及故障现象。
- 客服人员会根据您提供的信息，判断是否属于保修范围，并告知您后续处理方式。
2. 准备相关资料
- 凭证：购买凭证（如发票、保修卡等）
- 机器：故障的扫地机
- 图片：如有，请提供机器故障部位的图片
3. 送修或上门服务
- 若客服判断故障属于保修范围，您可以选择将扫地机送至指定维修点进行维修，或预约上门服务。
- 送修时，请将机器及凭证一同携带，以便工作人员核对信息。
4. 维修与更换
- 工作人员会对您的扫地机进行检测，根据检测结果进行维修或更换故障部件。
- 维修完成后，工作人员会与您确认机器是否恢复正常使用。
5. 质保期延长
- 若您的扫地机在保修期内出现多次故障，且均为非人为损坏，可联系客服申请延长质保期。
三、注意事项
为了确保您的权益，以下事项请务必注意：
1. 保持购买凭证
- 购买凭证是享受保修服务的重要依据，请妥善保管。
2. 遵循使用说明
- 严格按照说明书使用扫地机，避免因操作不当导致故障。
3. 非人为损坏
- 在保修期内，非人为损坏的故障均可享受免费维修或更换服务。
4. 及时沟通
- 如遇到任何问题，请及时与客服沟通，以便得到快速解决。
亲爱的用户，希望这份使用指南能帮助您在保修期内无忧使用美团扫地机。如有任何疑问，请随时联系我们的客服团队，我们将竭诚为您服务！