在购买小米手机时，我们可能会遇到各种各样的问题，其中之一就是订金不退的情况。面对这种情况，消费者应该如何应对？本文将为您提供维权攻略及案例分析，帮助您更好地维护自己的合法权益。
维权攻略
1. 收集证据
首先，您需要收集与订金相关的所有证据，包括但不限于：
- 订金支付凭证
- 与销售人员的沟通记录（如短信、微信、邮件等）
- 小米官方商城或线下门店的购买合同或收据
- 小米官方客服的沟通记录
2. 联系商家
在收集好证据后，您可以尝试以下几种方式联系商家：
- 官方客服：拨打小米官方客服电话，说明情况，请求解决问题。
- 在线客服：通过小米官方网站或APP的在线客服功能，提交问题。
- 线下门店：前往小米线下门店，与销售人员面对面沟通。
3. 申请退款
在联系商家后，根据商家的处理流程，提交退款申请。以下是一些可能的情况：
- 商家同意退款：如果商家同意退款，按照商家提供的退款流程操作即可。
- 商家拒绝退款：如果商家拒绝退款，您可以继续采取以下措施。
4. 协商无果
如果协商无果，您可以采取以下措施：
- 消费者协会：向当地消费者协会投诉，寻求帮助。
- 工商部门：向当地工商部门投诉，要求介入调查。
- 法律途径：如果情况严重，可以考虑通过法律途径解决。
案例分析
案例一：消费者通过消费者协会成功维权
某消费者在小米官方商城预订了一部小米手机，支付了1000元订金。然而，在等待收货期间，消费者发现该手机型号已经停产，无法正常发货。消费者与小米官方客服沟通后，客服表示无法退款。消费者随后向当地消费者协会投诉，最终在消费者协会的调解下，小米官方商城退还了消费者的订金。
案例二：消费者通过法律途径维权
某消费者在小米线下门店预订了一部小米手机，支付了2000元订金。然而，在约定的时间内，商家未能提供手机。消费者多次与商家沟通，商家以各种理由推脱。消费者最终选择通过法律途径维权，法院判决商家退还消费者订金并赔偿相应损失。
总结
面对小米手机订金不退的情况，消费者应保持冷静，依法维权。通过收集证据、联系商家、申请退款等步骤，消费者可以最大程度地维护自己的合法权益。同时，了解相关案例，有助于消费者更好地应对类似问题。