在现代社会，医院作为人们寻求健康和医疗帮助的重要场所，其服务质量直接关系到患者的就医体验。然而，近期关于郑大一附院保洁问题频发的报道引起了广泛关注，其中服务态度差的问题尤为突出。本文将从问题分析、原因探讨及改善措施三个方面，为郑大一附院提供一些建议，以期改善保洁服务质量。
一、问题分析
- 服务态度差：保洁人员在与患者及家属的互动中，表现出不耐烦、冷漠等负面情绪，给患者带来不良体验。
- 工作环境不佳：保洁区域卫生状况堪忧，如地面污渍、垃圾未及时清理等，影响患者就医环境。
- 人员培训不足：保洁人员缺乏专业培训，导致服务技能和态度均不达标。
二、原因探讨
- 人员招聘问题：保洁人员招聘标准可能过于宽松，导致人员素质参差不齐。
- 培训机制不完善：保洁人员缺乏系统培训，导致服务技能和态度难以提升。
- 激励机制不足：保洁人员工作强度大，但薪酬待遇较低，缺乏工作积极性。
- 管理层面问题：保洁人员管理不善，导致工作纪律松散，服务质量难以保证。
三、改善措施
- 加强人员招聘：提高保洁人员招聘标准，确保招聘到具备一定素质和责任心的人员。
- 完善培训机制：定期对保洁人员进行专业培训，提高其服务技能和态度。
- 建立激励机制：提高保洁人员薪酬待遇，激发其工作积极性。
- 强化管理：加强保洁人员管理，严格执行工作纪律，确保服务质量。
- 优化工作流程：合理分配保洁人员工作区域，提高工作效率。
- 加强沟通：鼓励保洁人员与患者及家属沟通交流，了解需求，提高服务质量。
四、案例分析
以某三甲医院为例，该医院针对保洁问题采取了一系列措施，取得了显著成效。具体措施如下：
- 提高招聘标准：对保洁人员进行面试、笔试等环节，确保招聘到具备一定素质的人员。
- 加强培训：定期组织保洁人员进行服务技能和态度培训，提高其综合素质。
- 建立激励机制：提高保洁人员薪酬待遇，设立优秀保洁员评选活动，激发其工作积极性。
- 强化管理：成立保洁管理小组，负责保洁人员的管理和监督，确保服务质量。
通过以上措施，该医院保洁服务质量得到了显著提升，患者及家属满意度不断提高。
五、总结
郑大一附院保洁问题多，服务态度差，需要从多个方面进行改善。通过加强人员招聘、完善培训机制、建立激励机制、强化管理等措施，有望提升保洁服务质量，为患者提供更加优质的就医环境。同时，医院还需加强与患者及家属的沟通，了解他们的需求，不断优化服务，提升整体形象。