当遇到东航延误的情况时，作为乘客，我们有权维护自己的合法权益。以下是一些关于如何索赔和还原乘客权益的详细步骤和建议。
一、了解东航延误政策
首先，我们需要了解东航的延误政策。根据民航局规定，航班延误超过3小时，航空公司需向乘客提供免费餐食、饮用水、必要的住宿等服务。延误超过6小时，航空公司还需提供免费退票或改签服务。
二、收集证据
在东航延误的情况下，乘客需要收集以下证据：
- 航班延误通知：保存好航空公司或机场发出的航班延误通知。
- 航班时刻表：记录航班计划起飞和实际起飞时间。
- 行李丢失或损坏证明：如有行李丢失或损坏，请保存好相关证明。
- 通讯记录：保留与航空公司客服或机场工作人员的通话记录或短信记录。
三、联系航空公司
在收集好证据后，可以采取以下步骤与航空公司联系：
- 客服电话：拨打东航客服电话，反映航班延误情况，并要求索赔。
- 官方网站：登录东航官方网站，通过在线客服或在线投诉功能提交索赔申请。
- 机场现场：前往机场现场，与航空公司工作人员沟通，要求索赔。
四、提出索赔要求
在联系航空公司时，可以提出以下索赔要求：
- 免费餐食、饮用水和住宿：要求航空公司提供免费餐食、饮用水和必要的住宿服务。
- 免费改签或退票：如航班延误导致行程受阻，可要求航空公司提供免费改签或退票服务。
- 经济补偿：根据民航局规定，航班延误超过一定时间，乘客可要求航空公司支付经济补偿。
五、跟进索赔进展
在提出索赔要求后，需密切关注索赔进展。以下是一些建议：
- 定期询问：定期通过电话、邮件或在线客服询问索赔进展。
- 保存沟通记录：保存好与航空公司沟通的记录，以便在需要时提供证据。
- 了解民航局规定：了解民航局关于航班延误索赔的相关规定，以便在沟通时掌握主动权。
六、寻求法律援助
若在索赔过程中遇到困难，可寻求法律援助。以下是一些建议：
- 咨询律师：咨询专业律师，了解自己的权益和索赔途径。
- 消费者协会：向当地消费者协会投诉，寻求帮助。
- 民航局投诉：向民航局投诉，要求介入调查。
总之，在东航延误的情况下，乘客有权维护自己的合法权益。通过了解政策、收集证据、联系航空公司、提出索赔要求、跟进索赔进展和寻求法律援助，乘客可以更好地还原自己的权益。希望以上信息能对您有所帮助。