在旅途中，航班延误是让人头疼的问题。而东航作为国内知名航空公司，其延误理赔政策也备受关注。本文将为您详细解析东航延误理赔的全过程，让您一通电话轻松索赔，同时揭秘常见问题及解决方法。
一、东航延误理赔政策概述
1. 理赔范围
东航延误理赔主要针对以下情况：
- 航班起飞时间延误超过2小时；
- 航班取消；
- 航班备降。
2. 理赔金额
东航延误理赔金额根据延误时间长短和票价不同而有所差异。具体标准如下：
- 延误时间在2-4小时，赔偿金额为原票价的10%；
- 延误时间在4-6小时，赔偿金额为原票价的20%；
- 延误时间超过6小时，赔偿金额为原票价的30%。
二、东航延误理赔流程
1. 联系客服
当您遇到航班延误时，第一时间联系东航客服。您可以通过以下方式联系：
- 官方客服电话：95530；
- 官方微信公众号：中国东方航空；
- 官方APP：中国东方航空。
2. 提供信息
在联系客服时，请提供以下信息：
- 航班号；
- 乘机人姓名；
- 乘机人身份证号码；
- 联系电话。
3. 确认理赔
客服人员会根据您提供的信息，确认您的理赔资格。若符合条件，客服人员会告知您理赔金额及后续操作。
4. 提交资料
根据客服人员的要求，提交以下资料：
- 乘机人身份证复印件；
- 航班行程单；
- 延误证明（如航班延误通知、备降证明等）。
5. 理赔到账
东航会在收到您的理赔资料后，尽快处理理赔事宜。理赔金额将原路返回至您的支付账户。
三、常见问题及解决方法
1. 延误证明如何获取？
您可以通过以下途径获取延误证明：
- 航班延误通知；
- 航班备降证明；
- 官方客服人员提供的延误证明。
2. 理赔金额为何与实际票价不符？
理赔金额是根据原票价计算的，若您在购票时享受了优惠，则理赔金额将相应减少。
3. 理赔过程中遇到问题怎么办？
若在理赔过程中遇到问题，您可以：
- 再次联系客服，寻求帮助；
- 咨询航空公司官方渠道；
- 寻求法律援助。
四、总结
东航延误理赔政策相对人性化，为旅客提供了便捷的理赔途径。在遇到航班延误时，请您按照以上攻略操作，轻松索赔。同时，了解常见问题及解决方法，有助于您更好地维护自身权益。祝您旅途愉快！