在不幸遭遇东航坠机事故后，受害者及其家属可能会面临一系列复杂的索赔流程。以下是一份详细的索赔指南，旨在帮助您了解索赔流程及联系电话，以便更好地维护自身权益。
索赔流程概述
1. 确认身份和事故情况
首先，受害者或家属需要确认事故遇难者的身份，并收集相关证明材料，如身份证、户口本、死亡证明等。
2. 联系航空公司
在确认身份后，应立即联系东航客服，了解事故赔偿的相关政策和流程。东航客服的联系电话为：
- 国内客服电话：95530
- 国际客服电话：+86-10-6655-5530
3. 提交索赔申请
根据东航的规定，受害者或家属需提交以下材料：
- 身份证明材料
- 事故遇难者死亡证明
- 机票订单信息
- 旅行保险单（如有）
- 其他相关证明材料
提交材料时，可以选择以下方式：
- 邮寄：将材料邮寄至东航总部或当地营业部
- 电子邮件：将扫描或拍照的电子版材料发送至指定邮箱
- 当面提交：前往东航总部或当地营业部提交材料
4. 等待审核
东航将对提交的索赔材料进行审核，审核时间可能因具体情况而异。在此期间，请保持电话畅通，以便东航与您联系。
5. 赔款发放
审核通过后，东航将按照相关规定进行赔款发放。赔款方式可能包括银行转账、支票等形式。
索赔注意事项
- 索赔材料需真实有效，如有虚假信息，将影响索赔进程。
- 索赔过程中，请保持与东航的沟通，及时了解最新进展。
- 如有疑问，可咨询专业律师或相关机构。
结语
面对东航坠机事故，受害者及其家属的心情无疑是悲痛的。了解索赔流程和联系电话，有助于您更好地维护自身权益。在此过程中，保持耐心和冷静，相信正义终将得到伸张。愿逝者安息，生者坚强。