在日常生活中，乘坐地铁已经成为人们出行的重要方式。然而，在使用地铁的过程中，难免会遇到一些问题，如服务态度、设施损坏等。这时候，了解如何正确投诉就显得尤为重要。以下，我们就来为大家详细介绍一下南京地铁乘客投诉指南，帮助大家轻松掌握有效途径，保障您的出行权益。
一、投诉途径
1. 官方客服电话
南京地铁官方客服电话为：025-51668888。您可以通过拨打此电话，将遇到的问题反映给客服人员，他们会根据您提供的信息进行处理。
2. 官方微信公众号
关注“南京地铁”微信公众号，点击菜单栏中的“乘客服务”→“意见反馈”，即可填写相关信息进行投诉。
3. 官方网站
登录南京地铁官方网站（http://www.njmetro.cn/），点击“在线客服”→“投诉建议”，按照提示填写相关信息进行投诉。
4. 线下投诉点
南京地铁各站点均设有客服中心，您可直接前往现场进行投诉。
二、投诉注意事项
1. 保存证据
在遇到问题时，请尽量保存相关证据，如照片、视频等。这些证据将有助于投诉的顺利进行。
2. 准确描述问题
在投诉时，请尽量详细、准确地描述遇到的问题，包括时间、地点、事件经过等。
3. 遵循流程
按照官方提供的投诉途径进行投诉，不要随意更换联系方式或重复投诉。
4. 保持耐心
在投诉过程中，可能需要一定时间处理，请您保持耐心，耐心等待处理结果。
三、投诉处理流程
1. 接收投诉
收到投诉后，客服人员会进行初步了解，并告知乘客下一步处理措施。
2. 调查核实
客服人员将根据投诉内容，对相关情况进行调查核实。
3. 处理问题
在核实问题后，客服人员会积极协调相关部门，尽快解决问题。
4. 回复乘客
在问题解决后，客服人员会将处理结果告知乘客。
通过以上介绍，相信大家对南京地铁乘客投诉指南有了更深入的了解。在今后的出行过程中，遇到问题时，请您根据实际情况选择合适的投诉途径，保障自己的出行权益。同时，也希望大家能够文明乘车，共同维护地铁运营秩序。