投诉电话
南京地铁三号线为乘客提供了便捷的投诉渠道，乘客可以通过以下电话进行投诉：
- 投诉电话：025-85556666
常见问题解答
1. 如何投诉？
乘客可以通过以下方式投诉：
- 电话投诉：拨打025-85556666，按照语音提示进行操作。
- 现场投诉：在车站售票处或客服中心，向工作人员说明情况。
- 网络投诉：关注南京地铁官方微信公众号，点击“服务”菜单，选择“投诉建议”进行在线投诉。
2. 投诉范围包括哪些？
投诉范围包括但不限于以下内容：
- 地铁运营服务问题，如列车延误、车站设施损坏等。
- 票务问题，如票价、乘车卡充值等。
- 安全问题，如车站安全设施损坏、乘客安全事件等。
- 服务态度问题，如工作人员服务态度不佳等。
3. 投诉处理流程是怎样的？
投诉处理流程如下：
- 乘客拨打投诉电话或进行现场/网络投诉。
- 客服中心接收投诉，对投诉内容进行初步核实。
- 根据投诉内容，将投诉转至相关部门进行处理。
- 处理部门对投诉进行核实，并回复乘客。
- 乘客对处理结果进行确认。
4. 投诉处理时间一般是多久？
一般情况下，投诉处理时间为5个工作日。如遇特殊情况，处理时间可能会延长。
5. 投诉处理结果不满意怎么办？
如对处理结果不满意，乘客可以再次拨打投诉电话，要求重新处理。同时，乘客也可以向南京市交通运输局投诉。
6. 投诉时需要注意什么？
- 投诉时请提供详细的情况描述，包括时间、地点、事件经过等。
- 投诉时请保持文明礼貌，避免使用侮辱性语言。
- 投诉时请提供有效联系方式，以便工作人员与您联系。
总结
南京地铁三号线为乘客提供了便捷的投诉渠道，乘客在遇到问题时可以及时投诉。同时，南京地铁也会认真对待每一项投诉，努力提高服务质量，为乘客提供更加舒适的出行体验。