在淘宝购物过程中，如果遇到店铺不退款或者退款不及时的情况，消费者可以通过淘宝平台的投诉功能来维护自己的权益。以下是详细的淘宝投诉店铺退款流程及时间说明。
一、投诉准备
- 保存证据：在投诉前，确保保存好所有与购物相关的证据，包括订单信息、聊天记录、商品图片等。
- 明确诉求：明确自己的投诉诉求，比如要求退款、要求补发商品等。
二、投诉提交
- 进入淘宝APP：打开淘宝APP，点击右下角的“我的”进入个人中心。
- 进入订单详情：在“我的订单”中找到需要投诉的订单，点击进入订单详情。
- 申请退款/投诉：在订单详情页面，找到“申请退款/投诉”选项，点击进入。
- 选择投诉类型：根据实际情况选择“退款/售后问题”或其他相关投诉类型。
- 填写投诉内容：详细描述问题，并上传相关证据。
- 提交投诉：检查信息无误后，提交投诉。
三、商家处理
- 商家响应：商家在收到投诉后，会在规定时间内进行响应。
- 协商解决：商家可能会与消费者进行协商，尝试解决问题。
四、淘宝介入
- 淘宝审核：如果商家和消费者无法达成一致，淘宝平台会介入审核。
- 审核结果：淘宝平台会根据证据和规定进行审核，并给出处理结果。
五、退款时间
- 商家退款：如果商家同意退款，消费者可以在商家操作退款后查看账户余额。
- 淘宝直接退款：如果淘宝平台介入并判定消费者胜诉，淘宝会直接将款项退还给消费者。
六、常见问题
- 退款时间：一般情况下，退款时间为1-3个工作日，具体时间根据银行处理速度而定。
- 退款金额：退款金额一般为订单金额，扣除邮费等费用。
七、注意事项
- 及时投诉：发现问题后，应及时投诉，避免超过淘宝平台的投诉时效。
- 保留证据：保留好所有与购物相关的证据，以便在投诉时使用。
- 理性维权：在维权过程中，保持理性，避免过激行为。
通过以上步骤，消费者可以了解淘宝投诉店铺退款流程及时间。在购物过程中，遇到问题及时投诉，维护自己的合法权益。