在当今社会，汽车已经成为许多家庭的出行首选。然而，购车过程中出现的纠纷和问题也不在少数。本文将以淄博大众4S店威然车主维权实录为例，揭示购车纠纷背后的真相，并探讨解决之道。
一、购车纠纷案例分析
1. 案例背景
淄博市民王先生（化名）于2021年8月在淄博大众4S店购买了一辆威然轿车。然而，在使用过程中，王先生发现车辆存在诸多问题，如发动机异响、悬挂系统异常等。在与4S店沟通后，双方因维修费用、责任归属等问题产生纠纷。
2. 纠纷焦点
（1）维修费用：4S店要求王先生承担部分维修费用，而王先生认为车辆仍在保修期内，应免费维修。
（2）责任归属：王先生认为车辆存在质量问题，4S店应承担全部责任；4S店则认为问题可能是由于王先生使用不当造成。
二、购车纠纷背后的真相
1. 厂家责任
（1）车辆质量问题：厂家在生产过程中可能存在疏忽，导致车辆出现质量问题。
（2）售后服务：厂家对4S店的售后服务监管不力，导致车主权益受损。
2. 4S店责任
（1）销售误导：4S店在销售过程中可能存在虚假宣传、隐瞒真实情况等行为。
（2）售后服务不到位：4S店在处理车主投诉时，可能存在推诿、拖延等行为。
3. 车主责任
（1）购车前未详细了解车辆信息：车主在购车前应充分了解车辆性能、售后服务等，避免因信息不对称造成纠纷。
（2）使用不当：车主在使用过程中应按照规范操作，避免因自身原因造成车辆损坏。
三、解决之道
1. 车主维权途径
（1）与4S店协商：车主可尝试与4S店协商解决问题，要求免费维修或退换车辆。
（2）向厂家投诉：车主可向厂家投诉，要求厂家介入调查并解决问题。
（3）寻求第三方调解：车主可寻求消费者协会、律师事务所等第三方机构进行调解。
2. 预防纠纷措施
（1）购车前充分了解车辆信息：车主在购车前应详细了解车辆性能、售后服务等，避免信息不对称。
（2）签订正规购车合同：车主应与4S店签订正规购车合同，明确双方权利义务。
（3）保留证据：车主在使用过程中应保留相关证据，如维修记录、通话录音等，以便在维权时使用。
四、结语
购车纠纷是车主与4S店之间常见的问题。了解纠纷背后的真相，掌握解决之道，有助于车主维护自身权益。在此提醒广大车主，在购车过程中要谨慎选择，提高维权意识，共同营造良好的汽车消费环境。